تایم‌لاین پیاده‌سازی
پنج مرحله، با خروجی مشخص
هفتهٔ ۱هفتهٔ ۲هفتهٔ ۳هفتهٔ ۴هفتهٔ ۵هفتهٔ ۶هفتهٔ ۷هفتهٔ ۸
۱جلسهٔ نیازسنجی
۲ثبت تجهیزات از اکسل
۳نصب کنترلرها
۴آموزش کاربران
۵بهره‌برداری و پشتیبانی
- هفتهٔ ۱
جلسهٔ نیازسنجی
شناخت ایستگاه‌ها، تجهیزات، ساختار سازمانی و نقش کاربران.
سند دامنه و برنامهٔ زمانی - هفتهٔ ۱ تا ۲
ثبت تجهیزات از اکسل
ورود فهرست پمپ‌ها و ایستگاه‌ها با قالب استاندارد و رفع ردیف‌های ناقص.
فهرست کامل تجهیزات در سامانه - هفتهٔ ۲ تا ۶
نصب کنترلرها
نصب کنترلر هوشمند روی هر الکتروپمپ، ایستگاه به ایستگاه.
دریافت دادهٔ ثانیه‌ای از همهٔ پمپ‌ها - هفتهٔ ۵ تا ۷
آموزش کاربران
آموزش مدیران، کارشناسان و واحد فناوری اطلاعات، متناسب با نقش.
کاربران آماده با دسترسی تعریف‌شده - هفتهٔ ۷ به بعد
بهره‌برداری و پشتیبانی
شروع پایش روزانه، بازبینی یک‌ماهه و پشتیبانی مستمر.
تحویل رسمی و قرارداد پشتیبانی
آموزش
بسته‌های آموزشی، متناسب با هر نقش
مدیران
مدیرعامل، معاونان و مدیران استان- خواندن داشبورد و شاخص تازگی داده
- پیمایش از کشور تا پمپ
- دریافت و تفسیر گزارش‌ها
کارشناسان
کارشناسان ایستگاه و تأسیسات- جست‌وجوی پمپ و دیدن سابقه
- واکنش به هشدارها
- ثبت رویداد و سرویس در تقویم
فناوری اطلاعات
مدیران سامانه- تعریف کاربران و حوزهٔ دسترسی
- ورود و به‌روزرسانی تجهیزات از اکسل
- گزارش رویدادهای سامانه
پشتیبانی
سطوح پشتیبانی
| پایهبرای شهرستان‌ها و استان‌های کوچک | استانداردپیشنهادی برای شرکت‌های استانی | ویژهبرای استقرار چنداستانی | |
|---|---|---|---|
| ساعات پاسخ‌گویی | شنبه تا چهارشنبه، ۸ تا ۱۷ | شنبه تا پنجشنبه، ۷ تا ۲۲ | ۲۴ ساعت، ۷ روز هفته |
| زمان پاسخ به مشکل بحرانی | ۸ ساعت کاری | ۲ ساعت | ۳۰ دقیقه |
| زمان پاسخ به درخواست عادی | ۲ روز کاری | ۱ روز کاری | ۴ ساعت |
| کانال‌ها | تیکت و ایمیل | تیکت، ایمیل و تلفن | همهٔ کانال‌ها و کارشناس اختصاصی |
| بازدید حضوری | در صورت نیاز، با هزینه | سالانه ۲ بار | فصلی |
| دسترس‌پذیری سامانه | ٪۹۹٫۵ | ٪۹۹٫۸ | ٪۹۹٫۹ |